Reklamácie, vrátenie a výmena

Potrebujete reklamovať nejaký produkt z nášho e-shopu? Urobme to spoločne. Celý proces reklamácie sme sa snažili čo najviac zjednodušiť, aby bol pre vás čo najrýchlejší a najpríjemnejší.

Ak chcete tovar vrátiť, informácie nájdete na stránke Vrátenie tovaru

VRÁTENIE TOVARU = NAJLEPŠIA FORMA NAŠEJ REKLAMY

Na vrátenie tovaru sa pozeráme úplne inak ako väčšina ostatných. Vytvorili sme jednoduché pravidlo, ktoré hovorí, že vrátenie tovaru je najlepšou formou reklamy.

Viete, ako byť dobrým poisťovacím agentom? Jednoducho. Poznáte to, keď chcete zrušiť svoju poistnú zmluvu. Iste, keď chytia vtáčika, spievajú mu, a nielen poisťováci to robia dokonale. A dobrého a poctivého obchodníka spoznáte len vtedy, keď potrebujete pomôcť s kúpeným tovarom alebo keď potrebujete uplatniť reklamáciu.

Preto vieme, ako k reklamácii pristupovať. Môžete sa spoľahnúť, že urobíme všetko pre jej čo najrýchlejšie vyriešenie. Nehráme sa na zákonnú 30-dňovú lehotu, na reklamácii budeme pracovať od prvého dňa s jasným cieľom: vždy ju vybavíme čo najrýchlejšie. Počas celej reklamácie s vami budeme v kontakte, aby ste boli vždy informovaní o tom, čo sa s celou vecou deje.

POKYNY NA PODANIE REKLAMÁCIE:

Stiahnite si reklamačný formulár vo formáte Excel alebo PDF
Vyplňte formulár - odporúčame čo najpresnejšie opísať poruchu, pokojne priložte aj nákres (červené polia sú naše na vyplnenie).
Vytlačte formulár a podpíšte ho
Priložte daňový doklad - faktúru
Tlačivo s daňovým dokladom vložte do zásielky, ktorá bude obsahovať kompletný tovar (nielen reklamovanú časť), ktorý musí byť zabalený tak, aby obal dostatočne zabránil poškodeniu výrobku počas prepravy, vrátane obalu výrobku
Pošlite na našu adresu - klasickým spôsobom, samozrejme bez dobierky :-). Adresa je: Grünhopper, Strašice 171, 338 45 Strašice.

ZASLANIE REKLAMÁCIE POŠTOU JE KĽÚČOVÉ

Vieme, že by ste radi svoju reklamáciu vybavili telefonicky, aj to by sme boli radi. Žiaľ, zatiaľ to však nie je právne možné a je potrebné splniť určité kroky, t. j. zaslať reklamovaný tovar klasickou poštou. Nezabudnite tiež priložiť formulár a ďalšie dôležité veci popísané vyššie. V opačnom prípade nemôžeme reklamáciu prijať a celý proces sa predĺži, preto je lepšie všetky dokumenty správne pripraviť hneď, aby všetko prebehlo hladko.

VYBAVOVANIE VAŠEJ SŤAŽNOSTI

Oprávnenosť alebo neoprávnenosť reklamácie vždy posudzuje priamo výrobca, dovozca alebo autorizovaná osoba (napr. posudzovateľ tovaru), ktorá vydá písomné stanovisko. Klasická byrokracia, ale nebojte sa, na všetko budeme dohliadať, aby celý proces prebehol hladko.

Ak bude reklamácia uznaná (hurá), do 14 pracovných dní vám pošleme opravený výrobok, nový kus alebo vám vrátime peniaze prevodom na váš bankový účet (peniaze bankovým prevodom nevraciame). Okrem toho máte v prípade oprávnenej reklamácie nárok na primeranú sumu za poštovné.

VIAC INFORMÁCIÍ

Snažili sme sa opísať najdôležitejšie veci. Ak však máte akékoľvek otázky týkajúce sa reklamácií, neváhajte nás kedykoľvek kontaktovať. Samozrejme, k dispozícii sú vám aj kompletné obchodné podmienky, kde sa dozviete všetko do bodky.